Archive for the 'PR in general' Category

Ultimul workshop pe ziua de azi

Sesiunea anterioara m-a prins cu prezentarile despre internet, si modul in care acesta ajuta companiile sa comunice mai bine. Asa ca va transmit direct de la ultima sesiune, despre „Campanii eficiente in mass-media”.

Dan Tudoroiu a povestit despre tiraje, audiente, cifre si componenta demografica, elemente cheie in derularea unor activitati de media relations profesioniste (in care nu trimiti comunicate de presa la toti jurnalistii, ci doar jurnalistilor care scriu la publicatii adresate unui segment cat mai mare din publicul tau tinta, si fiecaruia fix ce si cat ii trebuie ca sa iti asigure acoperire maxima pe segmentul care te inteereseaza cu adevarat).

Iulian Comanescu a povestit intamplarea cu tubul de sapun si a extras cateva invataminte din asta.

Simona Dan, de la Tempo PR, a demonstrat avantajele PR-ului in publicatiile locale, si a devoltat cateva sfaturi pentru companiile care isi propun sa aiba in vedere si acest segment de media, care in provincie poate fi cel putin la fel de important decat presa nationala.

Studii de caz: „Impreuna, mai aproape de oameni” -Tuborg – echipa Tempo a implicat jurnalistii intr-o campanie sociala, intrebandu-i pe jurnalisti care considera ca e orasul cel mai sarac, pentru a stabili care va fi orasul in care vor derula campania.

Anunțuri

Sesiunea a doua: Provocari

12.00 A inceput sesiunea a doua.
FOCUS ON CORPORATE COMMUNICATION
Provocari in strategia de comunicare a companiei
• CORPORATE COMMUNICATION: Modele de schimbare a perceptiei
• CSR: Cum sa creezi si sa dezvolti un program CSR de succes
• CRISIS MANAGEMENT: Avem o problema. Acum ce facem?
• INTERNAL COMMUNICATION: Canale eficiente pentru comunicarea interna
• CHANGE MANAGEMENT: Comunicarea in companie sub impactul schimbarii

Vorbitori
Sandro Baricevic, Communications & Public Affairs Manager, Coca-Cola Adriatic and Balkans Region
Alex Paius, Managing Partner, Image Promotion
Crenguta Rosu, Managing Partner, DC Communication
Corina Vasile, PR Director, Raiffeisen Bank
Tereza Valcan, Corporate Affairs Director, Cosmote
Silviu Sepciu, Sef Serviciu Relatii Presa, Automobile Dacia

MODERATOR: Vicki Georgescu, Redactor Sef, Media& Advertising (care a anuntat noua revista Media & Advertising, care va fi lansata de Publimedia)

Sandro Baricevic, cu care am facut cunostinta in sesiunea precedenta, a vorbit despre importanta perceptiei si despre modul in care trebuie sa asiguri un management al perceptiilor publicului. Perceptia nu e realitate, insa e modul in care intelegem realitatea. Perceptiile sunt reale pentru cei in mintea carora acestea se formeaza, pe baza a ce vad, aud, citesc, si pe baza a ceea ce li se intampla.

Pentru a avea rezultate de business in comunicare, trebuie sa actionezi asupra perceptiilor, care la randul lor vor influenta comportamente, si asta se poate reflecta in acele rezultate de business pe care trebuie sa le aduca activitatile de comunicare.

Tools of Perception Management: Brand Marketing, Investor Relations, Media Relations and Training(!), Issues and Crisis Management (issues are dead. people make issues real. who benefits from having an issue?), Lobbying(„advocacy”- a better term), Organizational Change, Advertising.

Force Field Analysis of perceptions – find the drivers and barriers for creating/preventing the best/worst perception

Perception drivers : rational & emotional (not 50-50, depends on each situation)

„The Message House” model for communicating ideas, a melting pot for your messages: Key Ideas – Key messages, supporting messages, facts.

Alex Paius, Managing Partner, Image Promotion CSR: Cum sa creezi si sa dezvolti un program CSR de succes

Inainte de a lua in calcul CSR-ul, e nevoie de un ommitment pentru un comportament responsabil al companiei, si de identificarea valorilor companiei si ale publicurilor acesteia, a standardelor, reglementarilor sau altor coduri de conduita impuse.

Crenguta Rosu, Managing Partner, DC Communication: „God, I love this industry!” CHANGE MANAGEMENT: Comunicarea in companie sub impactul schimbarii.

Schimbarea a devenit norma. In timpul procesului de schimbare comunicare este esentiala. De ce?

In fiecare din aceste procese trecem prin etapele clasice ale comunicarii clasice: audienta trebuie sa afle, sa inteleaga, sa asume si sa actioneze in consecinta.

Studiu de caz: Mutarea sediului principal al Raiffeisen. Prezinta: Corina Vasile, PR Director, Raiffeisen Bank. Focusul principal al comunicarii a fost catre echipa interna, insa au fost luati in calcul si furnizorii, clientii si mass-media.

Tereza Valcan, Cosmote: INTERNAL COMMUNICATION: Canale eficiente pentru comunicarea interna
Deloitte: 95% din CEO’s: comunicarea interna eficient este cel mai important ingredient al comunicarii organizationale.

Comunicarea interna e o responsabilitate impartita de departamentele de PR si HR. Pe viitor vom vedea o implicare mai mare a agentiilor de PR in proiecte de comunicare interna.

Comunicare interna: cercetare (audit intern, evaluare interna, cercetare pe cai informale- foarte importanta, ca reality check), definirea strategiei de CI, si integrarea ei in planul anual de comunicare si in procedurile de resurse umane.

Canale eficiente de CI – formale: prezentari, discursuri, evenimente special, canale digitale (intranet, email, newsletter, albume foto/video, materiale interne), concursuri interne, „gazeta de perete”, sedinte, sesiuni „open house”, materiale educationale, rapoarte interne, canale alternative, videoconferinte.

Canale informale: oamenii de pr trebuie sa se infiltreze in comunicarea informala, sa fie mereu in legatura cu liderii de opinie.

VIP WEEK @ Cosmote: vedetele Vlondy, Voltaj, Akcent, Delia si Trident au venit timp de o saptamana la sediul Cosmote.

1 an de Cosmote: decorarea speciala a sediilor si magazinelor, mesaje sms de La Multi Ani, mesaj CEO (email + intranet), petrecere pentru angajati, album video.
„Angajatii trebuie sa simta ca fac parte dintr-o familie”

Cosmote grup – accent pe participarea angajatilor in programe de CSR – incercam sa implementam asta si in Romania. Angajatii vor sa se simta implicati, sa se simta mandri ca ajuta, la randul lor, societatea.

CUM EVALUAM EFICIENTA COMUNICARII INTERNE?

– masurarea participarii angajatilor in cadrul programelor si evenimentelor
– monitorizare continua
– feedback formal si informal
– chestionare, focus grupuri,
– evaluare top-down si bottom-up.


Silviu Sepciu, Sef Serviciu Relatii Presa, Automobile Dacia
„CRISIS MANAGEMENT: Avem o problema. Acum ce facem?” – cazul ADAC, iulie-august 2006.

Cauze: probleme de calitate, ecologice, sociale, juridice, financiare, de resurse umane

In era internetului, orice poate declansa o criza de imagine. (Toate discutiile de azi despre internet si bloguri fac foarte utila si interesanta sesiunea urmatoare, care va fi tocmai pe aceste subiecte)

O criza de imagine este, prin definitie, un eveniment de presa.
Prima declaratie de dupa declansarea crizei este vitala, si trebuie sa se bazeze doar pe fapte. Responsabilul de comunicare trebuie sa ia initiativa.

Rezistati tentatiei de a face speculatii, fiti transparenti, consecventi si convingator.

a urmat o prezentare interesanta a managementului situatiei de criza creat de comunicatul ADAC, care pretindea ca modelul Logan nu a trecut „testul elanului” la viteza de 65 km/h, problema care pana la urma a fost atribuita anvelopelor, si nu masinii propriu-zise.

Epilog: ADAC organizeaza o Cupa Logan in Germania cu masini care nu se rastoarna.

Prima sesiune: Tendinte actuale

Buna dimineata si bine v-am gasit la PR Forum. Suntem in prima sesiune:

9.00 – 11.00: SESIUNEA I
FOCUS ON CORPORATE COMMUNICATION
Tendinte actuale in comunicarea corporativa
• Planificarea comunicarii strategice
• Locul departamentului de PR in companie
• PR-ul si mersul pe sarma: Omul de PR intre perceptie si realitate
• Pe ce pune pret PR-ul? Evaluarea activitatilor de PR
• Cum sa sustii credibilitatea companiei prin dialogul cu publicurile interesate

A vorbit Sandro Baricevic, Communications & Public Affairs Manager, Coca-Cola Adriatic and Balkans Region, despre planificarea strategica a comunicarii.
Printre ideile interesante exprimate de Sandro Baricevic:

  • reputation = „what people say about you when you’re not around”: trust, care, leadership
  • Reputation stabilizes observer’s perceptions, it influences perception over time, and it’s a buffer in crisis times
  • Only pcs communicate two-way, people don’t, people should aspire to 2-ways
  • In acest moment Ioana Manoiu, PR Director, GMP PR, ne povesteste de activitatea de PR din perspectiva unui mers pe sarma.

    Sorana Savu, Premium PR, a dezvoltat tema problemelor industriei de PR din Romania. Daca prezentarea primului vorbitor, Sandro Baricevic, a fost o recapitulare interesanta a ideilor principale din manualele si cartile pe care le citim cu totii inainte de a ne apuca de lucru, prezentarea Soranei a fost una menita sa te faca sa iti pui intrebari, si unele sunt fix cele pe care le scriam si eu cu cateva zile in urma pe acest blog.

    Media Relations – cel mai folosit serviciu de pr in Romania – (MR -70% in portofoliul PremiumPR, bazat pe cerere) – dispune de cele mai multe unitati de masura, dar nu ne ajuta, pt ca rezultatele nu sunt mai precise, ci diferite de la un model de masurare la altul.

    Masuram nr de articole – raportat la noi sau la concurenta? la alte industrii sau la industria
    noastra? ca miscare browniene? un articol negativ pe prima pagina – minus doi, si o stire pozitiva plus doi? AVE , advertorial, RC, RC cu discount?

    calitatea articolelor? credibilitatea articolelor? Index IPRA: AVE a unei stiri de 1/4 de 3 x valoarea unei machete?

    In implementarea activitatilor de PR ai nevoie de feedback (influenceri, gatekeeperi, membri ai publicului cu care iti doresti sa comunici)

    Forecast – garantarea articolelor? Studiul CCRP arata ca garantarea articolelor e considerata o masura a performantei agentiei.

    Poti stabili obiective, nu poti garanta articole.

    Peter Imre a facut un reality check: sa nu uitam ca facem asta pentru a creste veniturile companiilor.

    Intrebari?

    Dinspre poezie spre matematica

    De cand am inceput sa scriu pe acest blog, ma roade o curiozitate. Cum se masoara in Romania rezultatele diverselor activitati de PR? Ca e bine, recomandat, util, si ideal sa le masuram cumva, si sa ne raportam mereu la un sistem de masurare, asta o stim cu totii. Insa ce sistem folositi si de ce?

    1. Output sau outcomes?

    2. AVE, aparitii+ton/rating propriu, share-of-voice sau reach in publicul tinta dorit? Cum va definiti publicurille?

    3. Feedback sau pre/post-analiza?

    4. Impact, efect, rezultat final(actiuni, comportamente, perceptii, atitudini)?

    5. Va raportati la propriile rezultate anterioare, la cele ale concurentei, sau la amandoua?

    Personal, folosesc un sistem mixt, care le include pe majoritatea celor enumerate mai sus, in functie de activitatea masurata. Cred ca primul pas e sa te asiguri ca ai un model de masurare pentru fiecare din activitatile pe care le desfasori, si sa il aplici. In felul asta poti si masura, cu acuratetea posibila, activitatile curente, si poti si imbunatati in timp masurarea rezultatelor si a performantelor pe fiecare activitate si pe fiecare etapa.

    Cinci arome de PR

    1. Brand PR. Conform studiului efectuat de CCRP (Clubul companiilor de relatii publice) si firma de cercetare Daedalus, 65,4% dintre noi se ocupa de aceasta latura a relatiilor publice, adica de activitati de PR care sustin comunicarea unui anumit brand. Insa, din pacate, cea mai mare parte a acestor activitati se rezuma la media relations si la organizarea de evenimente (ca intreaga activitate de PR, din pacate)

    2. Corporate PR. Acelasi studiu pune comunicarea corporatista pe primul loc in activitatile de PR din Romania, cu 86,3% din respondenti angajati in mod curent in activitati care au ca scop comunicarea organizationala.

    Insa, fara a pretinde ca studiul acesta le-a ratat, mai exista trei tipuri de activitati de PR pe care e bine sa nu le neglijam, cel putin de-acum inainte.

    3. PR-ul de industrie – nu ma refer la industria noastra, de comunicare si marketing, ci la domeniul in care isi desfasoara activitatea compania la care lucram sau clientul pentru care lucram. E o activitate care are ca grupuri-tinta principale si industria, si autoritatile, si publicurile desemnate ca tinta pentru activitatile de comunicare ale tuturor companiilor de industrie. In mod ideal, asta presupune asociatii de industrie cu activitate intensa. Insa cred ca la noi activitatea asta cade victima ori a unor interese prea conflictuale,ori a unei lipse generale de interes, si in general se zbate intre aceste doua extreme. Probabil cei care au raspuns la chestionarul CCRP (eu nu m-am numarat printre ei) au trecut aceasta activitate la Corporate PR. Cred ca de aici apar si conflictele.

    4. PR-ul personal – Exista tot felul de expresii care iti aduc aminte sa folosesti chiar tu ceea ce ii inveti pe altii (favoritele mele sunt „Eat your own dogfood” si „walk the walk”). Insa nu doar ca exercitiu didactic, ci pentru a te face cunoscut. Cred ca e vital, ca specialist in PR, sa arati ca esti capabil si la nivel personal, nu doar in activitatea pentru o companie sau in cadrul unei agentii. Si, culmea, e si usor masurabila activitatea asta, nu trebuie decat sa mai faci verificari periodice a salariului care ti se ofera acceptand cate un interviu de angajare cand te mai vaneaza cineva 🙂 Glumesc, desigur, cel putin pe jumatate.

    In plus, in felul asta le poti arata si jurnalistilor cu care nu ai contact permanent ca exista si alti specialisti in PR decat cei pe care ii cunosc ei, si ca se poate si mai bine decat au avut ei ocazia sa experimenteze. Si ajungem, in felul asta, la o foarte importanta forma de PR:

    5. PR pentru PR. Imaginea noastra ca specialisti scartaie, in multe contexte. Pe de o parte, multi jurnalisti au experiente negative cu multi dintre colegii nostri, pe de alta parte, lipsa unei masurari cat mai concrete a rezultatelor activitatilor noastre punctuale (daca activitatea noastra generala e mai greu de masurat) nu ne ajuta deloc.

    Desi am auzit de multe ori, si in multe contexte, indemnul „Sa facem PR pentru PR”, nu am auzit si vazut mai mult decat un ecou din ce in ce mai slab. Ar trebui sa facem ceva,sa incepem de undeva si, la fel cum mi-am asumat rolul de a scrie pe acest blog pana pe 13 martie, ma declar dispus sa ma implic in orice proiect isi propune sa faca PR pentru PR, in Romania.

    Ionut Oprea

    Cercetarea in relatii publice

    Ca orice activitate de marketing, sau chiar de business, si relatiile publice ar trebui, in mod ideal, sa se bazeze pe cercetare, pe date solide, pe cifre, si pe insighturi pertinente, verificate, si permanent actualizate.

    Insa cercetarea clasica nu e chiar cel mai accesibil serviciu de care se poate folosi un specialist in PR. Si nu pot decat sa va recomand internetul ca un instrument excelent de cercetare, si primara, si secundara.

    Internetul va permite sa realizati cu cea mai mare usurinta si cu cele mai mici costuri studii care sa va ofere atat informatii de plecare, cat si analize a activitatilor pe care le intreprindeti pe internet.

    Aveti un site? Aveti astfel si o audienta, un public atins. Insa ce stiti despre el? In afara de un eventual numar aproximativ privind dimensiunea lui(traficul pe site), nu stiti decat ceea ce presupuneti.

    Va puteti verifica foarte usor presupunerile implementand pe site un mic chestionar care sa va spuna cine sunt vizitatorii, de ce sunt interesati, cum au ajuns pe site-ul dvs (dincolo de pagina prin care au ajuns la acel site). Puteti compara aceste date cu propriile presupuneri despre cine ar trebui sa va viziteze, si puteti analiza eventualele modificari in timp ale structurii audientei acelui site.

    Aceeasi verificare e valabila si in cazul unei campanii, si in cazul oricarei activitati de relatii publice, fie ea interna sau externa.

    In plus, internetul e o resursa inepuizabila pentru cercetare secundara, si voi mai trata subiectul asta si in zilele urmatoare. Data asta doar am sa amintesc elementele la care ma voi referi pe viitor: site-uri specializate de marketing si PR, librarii online de specialitate pe baza de abonament, bloguri ale specialistilor in marketing si comunicare, si chiar site-uri ale agentiilor de PR.

    Aveti intrebari privind cercetarea primara prin intermediul internetului? Va raspundem cu mare placere.


    Bine ati venit!

    Acesta este blogul oficial al Primului Forum de Relatii Publice din Romania. Sunt Ionut Oprea, si voi fi gazda dvs. virtuala in experienta interactiva de PR care va asteapta. Informati-va cu articolele care vor aparea aici in fiecare zi, despre relatii publice in Romania si despre evenimentul PR Forum, si expuneti-va punctul de vedere alaturi de colegii de industrie.